Sıkça Sorulan Sorular

Pandemi süresince artan yoğunluk ve kargo firmalarının aldıkları güvenlik prosedürleri sebebi ile siparişinizin teslimatında gecikmeler yaşanabilmekte ve teslimat süreleri 10-12 güne kadar uzayabilmektedir.Siparişlerinizin, kargo firmalarında yaşanan yoğunluk sebebi ile depoda kargo teslimat sırasını beklediğinden size ulaşması zaman alabilir.Siparişiniz onayından sonra, ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişiniz kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır. MNG Kargo’nun Teslimat Merkezi olmayan bölgelere yapılacak gönderilerde teslimat süresi 3-5 iş günü arası değişiklik gösterebilir.

Skechers.com.tr üzerinden alınan her ürün % 100 orijinaldir ve faturalı olarak teslimatları yapılmaktadır. Ürünlerimizin 2 (iki) yıl inceleme garantisi bulunmaktadır. Bu süre içerisinde ürünlerinizin incelenmesi için talepte bulunabilirsiniz. Aynı ürünü en fazla 2 defa incelemeye gönderebilirsiniz.

Skechers.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini musteriiliskileri@skechers.com.tr mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0850 488 02 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Siparişiniz "Bekliyor" statüsünde ise siparişinizi bize ulaşın veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden iptal talebinizi ileterek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.

İade edilen ürün öncelikle Skechers inceleme ekibi tarafından incelenir. Skechers inceleme ekibi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

İade onaylandığında, yasal süre olan 10 (on) iş günü içerisinde, ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Skechers’a iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade işleminiz tamamlandığında, detayı sitemize üye olduğunuz e-mail adresinize gönderilir.

Talep etmeniz durumunda ücret iadeniz kupona çevrilerek Skechers üyeliğinize yüklenebilir farklı bir siparişte bu çeki değerlendirebilirsiniz.

Siparişiniz iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Taksitli Ödemeler:

Ödeme işleminiz yaparken taksit seçmiş iseniz ücret iadeniz bankanıza tek seferde ödenir.

Bu aşamadan sonra bankanız bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem tamamen bankanız tarafından yapılmakta olup Skechers iadenizin tamamını tek seferde bankanıza sağlamaktadır.

Skechers.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını MNG kargo ve Packupp ile yapmaktayız.

Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına ait internet sayfasına giriş yaparak sorgulayabilirsiniz.

Aynı zaman da Siparişlerim kısmından da kargonuzu takip edebilirsiniz.

Sipariş ekranında belirtmiş olduğunuz ikinci kişi kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir.

Faturası kesilmemiş siparişin için ürün renk/beden değişimi, ekleme, çıkartma gibi işlemler yapılamamaktadır. Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet mağazamızdan değişim yapılmamaktadır. Belirli Skechers mağazalarımızdan renk/beden değişikliği yapabilirsin.

Siparişin ile birlikte gelen '' ürün iade formu''nu doldurarak, e-irsaliye veya e-fatura ile birlikte, iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde MNG kargo ile ücretsiz olarak ürünü tarafımıza gönderebilirsin. İade etiketleri, ayakkabı kutusunun zarar görmeyeceği şekilde kutu içerisine veya kargo poşeti üzerine yapıştırılmalıdır. İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve iadesi onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. Ürünün iade şartlarına uyması durumunda, ürün tutarı 10 iş günü içerisinde siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Skechers, bankana tek seferde ödeme yapar, bankan tarafına bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir. İadeni istersen iade çeki almak koşulu ile belirli Skechers mağazalarımızdan da 30 gün içerisinde gerçekleştirebilirsin. Siparişi mağazadan iade etmen durumunda siparişindeki ürünün tutarı tarafına iade çeki olarak verilir. Bu çeki belirli Skechers mağazalarımızdanveya skechers.com.tr’de kullanabilirsin. Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin iade süresi 15 gündür.

Web İade adresimiz:

Akçaburgaz mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu cad. no: 3 Esenyurt - İSTANBUL

İadeler yalnızca MNG Kargo ile yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir ve ücreti ödenmeyen kargolar, firmamızca teslim alınmamaktadır. Faturasız iade yapılmamaktadır.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.

Mağazalarımızdan Alınan Ürünlerin İncelemeye Gönderilmesi:

1. Ürününüzü mağazalarımıza getirdikten sonra mağazamız tarafından inceleme formu doldurulur ve size imzalatılır. Ürün inceleme sürecinizin tamamını size verilen bu formda yazan ürün inceleme destek talep numaranız ile takip edebilirsiniz.

2. Ürün inceleme formu açılırken sizinle iletişim kurabilmemiz için GSM numaranız ve varsa e-mail adresiniz mağazamız tarafından istenecektir. Ürün inceleme sürecindeki gelişmeler size sms ve e-mail yoluyla bildirilecektir.

3. Ürününüz, ürüne ait faturanız ve inceleme formunuz ile birlikte İnceleme birimimize gönderilecektir.

4. İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse sms/e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından mağazalarımıza giderek değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

5. İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse sms/e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz, inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte, inceleme formu açtırdığınız mağazamıza kargo ile gönderilecektir. İnceleme sonucunda ret kararı verilmiş ürününüzü en fazla 30 gün içinde mağazamızdan teslim almanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde teslim almadığınız ürünleriniz imha depomuza sevk edilerek imha edilecektir.

Web Sitemizden Alınan Ürünlerin İncelemeye Gönderilmesi:

1. www.skechers.com.tr web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.

2. Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan MNG Kargo ile 519223635 koduyla göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo ile göndermemeniz ya da iade kodunu belirtmemeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaz.

3. İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından üyelik hesabınıza fatura tutarı kadar kupon kodu tanımlanacaktır. Tanımlanan kupon sadece skechers.com.tr’ de geçerlidir.

4. İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse e-mail ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte adresinize kargo ile gönderilecektir.

Bilgi almak istediğiniz konular için Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında, 0850 488 02 00 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.

İnceleme Departmanı Adresi (Sadece online alışverişler için geçerlidir)

Akçaburgaz mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu cad. no: 3 Esenyurt - İSTANBUL

MNG Kargo İade Kodu: 519223635

Bilgi almak istediğiniz konular için Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında, 0850 488 02 00 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.

İadeni istersen iade çeki almak koşulu ile belirli Skechers mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsin. Mağazadan iade etmen durumunda siparişindeki ürünün tutarı tarafına iade çeki olarak verilir. Bu çeki istediğin belirli Skechers mağazalarımızdan veya skechers.com.tr’de kullanabilirsin.

Akçaburgaz mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu cad. no: 3 Esenyurt - İSTANBUL

MNG Kargo İade Kodu: 376988506

Müşteri Hattı : 0850 488 02 00

İadeler MNG Kargo ile gönderilmelidir.

Ürününüz kargoda ise teslimat adresinize geldiğinde kargoyu teslim almayarak iade edebilirsiniz. Teslim aldıysanız fatura üzerinde yer alan iade bölümünü doldurup anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ile iade adresimize karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

Sadece www.skechers.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri yalnızca iade olarak işleme gönderebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde faturanızın bir kopyası üyelik mail adresinize gönderilmektedir.

Mail adresinize erişememe durumunda bize ulaşın kısmından veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden faturanızın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Skechers olarak siparişlerinizi her zaman mümkün olan en kısa teslimat süresi içinde gönderiyoruz. Nadiren de olsa bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere sebep olabiliyor.

Bu tip gecikmelere sebep olabilecek bazı durumlar;

Stokta kalan son ürünü satın almış ve üründe üretime bağlı defo varsa farklı depolardan yeni bir tanesi tedarik edilmeye çalışılıyorsa,

Sipariş teslimatı indirim dönemine denk gelmişse,

Olumsuz hava koşulları ve benzeri kontrolümüz dışında gelişen bir durum mevcutsa.

• Skechers Hediye Kartı, Türkiye’deki bayi mağazalarımız hariç tüm Skechers mağazalarında geçerlidir. Kartın kaybolması/çalınması durumunda, Skechers Hediye Kart nakit para yerine geçeceğinden, Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş. sorumluluk kabul etmez. Skechers Hediye Kartı hamiline olup, mülkiyeti Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş’ye aittir ve talep edildiğinde iadesi zorunludur. Yüklenmiş tutara KDV dahil olup, kısmen veya tamamen nakde çevrilemez. Kullanım veya uyuşmazlıklarda Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş. kayıtları kesin delildir. Kartın bulunması halinde 0850 488 02 00 numaralı hattan Müşteri İlişkileri Birimimize haber verilmesi ya da en yakın Skechers mağazasına teslim edilmesi rica olunur.

  Bayi mağazalarımız:

  Mall of İstanbul, İstanbul Özdilek AVM, İstanbul Aqua Florya AVM, Ankara Ankamall AVM, Eskişehir Espark AVM, İzmir Mavibahçe AVM

• Web sitemizden kredi kartı veya debit kartları ile ya da masterpass hesabına bağlı kayıtlı kartın ile alışveriş yapabilirsin. Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

• Skechers web sitesi üyeliğinden çıkmak için/üyeliğini iptal etmek için https://www.skechers.com.tr/contactus üzerinden veya musteriiliskileri@skechers.com.tr adresimize e-posta göndererek talebini bize iletebilirsin. En kısa sürede gerekli işlem yapılacaktır.