Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişiniz onayından sonra, ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişiniz kargoya teslim edilir.
• Pandemi sürecinde yaşanan yoğunluk sebebi ile kargo firmalarında kapasite sorunu yaşanmaktadır. Paketlerinizin size ulaşması, aşağıda belirtilen tarihlerden daha uzun sürebilmektedir.
• Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sizlere ulaşır.
• Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.
• MNG Kargo’nun Teslimat Merkezi olmayan bölgelere yapılacak gönderilerde teslimat süresi 3-5 iş günü arası değişiklik gösterebilir.

Skechers.com.tr üzerinden alınan her ürün % 100 orijinal üründür ve faturalı olarak teslimatları yapılmaktadır.

Skechers.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini musteriiliskileri@skechers.com.tr mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0850 488 02 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Siparişiniz "Bekliyor" statüsünde ise siparişinizi bize ulaşın veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden iptal talebinizi ileterek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.

İade edilen ürün öncelikle Skechers inceleme ekibi tarafından incelenir. Skechers inceleme ekibi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

İade onaylandığında, yasal süre olan 10 (on) iş günü içerisinde, ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Skechers’a iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade işleminiz tamamlandığında, detayı sitemize üye olduğunuz e-mail adresinize gönderilir.

Talep etmeniz durumunda ücret iadeniz kupona çevrilerek Skechers üyeliğinize yüklenebilir farklı bir siparişte bu çeki değerlendirebilirsiniz.

Siparişiniz iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Taksitli Ödemeler:

Ödeme işleminiz yaparken taksit seçmiş iseniz ücret iadeniz bankanıza tek seferde ödenir.

Bu aşamadan sonra bankanız bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem tamamen bankanız tarafından yapılmakta olup Skechers iadenizin tamamını tek seferde bankanıza sağlamaktadır.

Skechers.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını MNG kargo ile yapmaktayız.

Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına (www.mngkargo.com.tr) ait internet sayfasına giriş yaparak sorgulayabilirsiniz.

Aynı zaman da Siparişlerim kısmından da kargonuzu takip edebilirsiniz.

Sipariş ekranında belirtmiş olduğunuz ikinci kişi kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir.

Siparişini verdiğiniz ve satın aldığınız ürünler aynı fiyatta ve durumunuz “Bekliyor” statüsünde ise bize ulaşın veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden bize ulaşarak ürün değişiminizi sağlatabilirsiniz.

Siparişini verdiğiniz ve satın aldığınız ürünler arasında fiyat farkı var ise değişim istemeniz durumunda siparişiniz iptal edilir ve ürün bedeli kadar www.skechers.com.tr hesabınıza hediye çeki tanımlanır.

skechers.com.tr 'den alınan ürünler için, online mağazamızdan değişim işlemi yapılmamaktadır.

COVID-19 BİLGİLENDİRME

19 MART 2020 tarihinden itibaren gerçekleştirdiğiniz online siparişlerinizin iade süreleri 60 gün olarak belirlenmiştir. Satın aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 60 gün (2 ay) içerisinde faturanız ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firmamız MNG ile ücretsiz göndererek iade edebilirsiniz.

Siparişiniz defolu/hatalı/kusurlu olarak ulaşmış ise, ürününüzü iade etme süreniz 30 gündür.

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, faturanızın üzerindeki iade bölümünü doldurarak; faturanız ile birlikte MNG kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

İade adresimiz:

Ulustrans Hadımköy Antreposu ( Mira )
Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14. Cadde
No:22 Hadımköy - Arnavutköy / İstanbul

Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir ve ücreti ödenmeyen kargolar, firmamızca teslim alınmamaktadır. Faturasız iade
yapılmamaktadır.

İade ürününüz bize ulaştığında ilgili birimler tarafından gerekli kontroller sağlandıktan sonra 10 iş günü içerisinde para iadeniz tarafımızdan size yapılarak, çalıştığınız bankaya bağlı olarak da para iadeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.

skechers.com.tr ’den satın almış olduğunuz ürünü incelemeye göndermek için "İade Süreci"ni takip ederek bize geri gönderebilirsiniz. Ürününüz ilgili markamızın İnceleme Departmanı tarafından incelenerek yasal inceleme süresi olan 30 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır.

İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese MNG kargo ile gönderebilirsiniz. Sadece skechers.com.tr 'den satın olmuş olduğunuz ürün/ürünleri faturası ile beraber ilgili adrese gönderiniz.

İnceleme Departmanı Adresi (Sadece online alışverişler için geçerlidir)

Ulustrans Hadımköy Antreposu ( Mira )

Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14. Cadde

No:22 Hadımköy - Arnavutköy / İstanbul

Skechers.com.tr’den almış olduğunuz ürünler Skechers mağazalarımıza iade edilememektedir ve mağazalarımızdan herhangi bir ücret iadesi yapılamamaktadır. İade işlemleri online satış birimimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.

Ulustrans Hadımköy Antreposu ( Mira )

Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14. Cadde

No:22 Hadımköy - Arnavutköy / İstanbul

Müşteri Hattı : 0850 488 02 00

İade ve değişimler MNG Kargo ile gönderilmelidir.

Skechers.com.tr üzerinden hediye gönderimi yapabilirsiniz. Hediye göndermek istediğiniz ürün veya ürünleri satın alırken Hediye Paketi seçeneği kullanarak veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden varsa notunuzu iletebilir, hediye paketi yapılmasını talep edebilirsiniz.

Ürününüz kargoda ise teslimat adresinize geldiğinde kargoyu teslim almayarak iade edebilirsiniz. Teslim aldıysanız fatura üzerinde yer alan iade bölümünü doldurup anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ile iade adresimize karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

Sadece www.skechers.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri yalnızca iade olarak işleme gönderebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde faturanızın bir kopyası üyelik mail adresinize gönderilmektedir.

Mail adresinize erişememe durumunda bize ulaşın kısmından veya 0850 488 02 00 numaralı Skechers müşteri hizmetlerinden faturanızın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Skechers olarak siparişlerinizi her zaman mümkün olan en kısa teslimat süresi içinde gönderiyoruz. Nadiren de olsa bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere sebep olabiliyor.

Bu tip gecikmelere sebep olabilecek bazı durumlar;

Stokta kalan son ürünü satın almış ve üründe üretime bağlı defo varsa farklı depolardan yeni bir tanesi tedarik edilmeye çalışılıyorsa,

Sipariş teslimatı indirim dönemine denk gelmişse,

Olumsuz hava koşulları ve benzeri kontrolümüz dışında gelişen bir durum mevcutsa.

• Skechers Hediye Kartı, Türkiye’deki Skechers mağazalarında geçerlidir; bayi mağazalarımızda (Mall of İstanbul, İstanbul Özdilek AVM, İstanbul Aqua Florya AVM, Ankara Ankamall AVM, Eskişehir Espark AVM, İzmir Mavibahçe AVM) ve skechers.com.tr’den yapılan alışverişlerde geçerli değildir.
• Kartın kaybolması/çalınması durumunda, Skechers Hediye Kart nakit para yerine geçeceğinden, Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş. sorumluluk kabul etmez.
• Skechers Hediye Kartı hamiline olup, mülkiyeti Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş’ye aittir ve talep edildiğinde iadesi zorunludur.
• Yüklenmiş tutara KDV dahil olup, kısmen veya tamamen nakde çevrilemez.
• Kullanım veya uyuşmazlıklarda Olka Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş. kayıtları kesin delildir.
• Kartın bulunması halinde 08504880200 nolu hattan Müşteri İlişkileri Birimimize haber verilmesi ya da en yakın Skechers mağazasına teslim edilmesi rica olunur.